Robô do INSS já decide quase metade dos pedidos de aposentadoria e nega 50% dos pedidos.

A automação nos pedidos de aposentadorias chegou ao INSS em 2017 e a sua carga de trabalho aumento tanto, que desde fevereiro deste ano, a cada 10 pedidos, 4 foram concedidos pelo robô.

Mas existe um porém: na mesma velocidade que a aposentadoria é concedida, ela é negada se houver inconsistência de dados no sistema.

Robô do INSS já decide quase metade dos pedidos de aposentadoria e nega 50% dos pedidos.

O robô do INSS, automatiza a análise de documentos que eram feitas no papel e executado em sistemas diferentes. Com a integração de sistemas e usando o CPF como um identificador único, as etapas do processo de aposentadoria diminuiu. E com isso, acaba por não resolver a questão de falta de servidores no órgão.

Tecnologia vs Falta de servidores vs Aumento de recursos

Como a tecnologia só trata perfeitamente os casos em que, os documentos do solicitante estão todos digitalizados, a automação acaba tendo um alto nível pedidos negados, 50%, e que não são direcionados para um humano fazer a tratativa, que poderia significar algo entre 20% a 30% que poderiam ser corrigidos e que gera um aumento no número de recursos.

Contraste de tecnologia e pessoas em busca do benefício

Que a tecnologia ajuda, não cabe nem questionamento, mas o INSS tem um contraste grande de tecnologias. Em uma ponta o robô que analisa a concessão ou não de benefícios, na outra ponta o agendamento é realizado somente através de um telefone com linha fixa. Outra situação que merece menção é a pessoa que busca o benefício e que não possui contato com a tecnologia (seja um computador ou celular) e a exigência de documentos em formato digital PDF.

Um processo de implantação de tecnologia vir de modo gradual, é importante, mas se torna um problema quando o “modo gradual” vira o modo implementado.

Fonte: OlharDigital

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