A Agência de Segurança Nacional dos EUA (NSA) é acusada de roubar dados de infraestrutura de rede da Universidade Politécnica do Noroeste da China. A NSA obteve acesso remoto ao núcleo da de rede da Northwestern Polytehnic University e assumiu o controle de operadoras de telecomunicações chinesas. NSA invade Universidade chinesa A Northwestern Polytehnic University é conhecida por suas pesquisas na área aeroespacial e pelas principais tecnologias da China. O ataque foi do tipo phishing com cavalos de troia, enviados por e-mail para professores e alunos da escola, com conteúdo relacionado a avaliação científica, defesa de teses e informações sobre viagens ao exterior. A análise do ataque determinou que foi realizado pelo Escritório de Operações Especiais de Intrusão (TAO), uma unidade secreta da NSA, usando 41 maneiras diferentes e mais de 1.100 links para roubar dados, incluindo configuração de dispositivo de rede principal, dados de gerenciamento de rede e dados. A NSA e o Departamen
Analistas da consultoria Gartner, estimam que até 2026 haverá menos humanos em atendimento em empresas de contact center / call center, gerando uma economia de até US$ 80 bilhões.
Apesar das limitações das discrepâncias entre uma conversa com um humano e uma máquina, está cada vez mais difícil distinguir a interação entre um bot ou não e a tecnologia tem avançado muito diminuindo este abismo.
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Call Center automatizado - ilustração |
O Gartner estima gastos com IA (inteligência artificial) em torno de US$ 2 bilhões em softwares de IA até o final de 2022, distribuído entre os 17 milhões de contact center espalhados pelo mundo.
Outro ponto levantado pelos analistas é a escassez de mão-de-obra e a necessidade de reduzir despesas trabalhistas, que podem representar 95% dos custos do contact center.
Fonte: The Register
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