Consultoria prevê aumento na automação de call centers até 2026

Analistas da consultoria Gartner, estimam que até 2026 haverá menos humanos em atendimento em empresas de contact center / call center, gerando uma economia de até US$ 80 bilhões.

Apesar das limitações das discrepâncias entre uma conversa com um humano e uma máquina, está cada vez mais difícil distinguir a interação entre um bot ou não e a tecnologia tem avançado muito diminuindo este abismo.

Call Center automatizado - ilustração

 O Gartner estima gastos com IA (inteligência artificial) em torno de US$ 2 bilhões em softwares de IA até o final de 2022, distribuído entre os 17 milhões de contact center espalhados pelo mundo.

     

Outro ponto levantado pelos analistas é a escassez de mão-de-obra e a necessidade de reduzir despesas trabalhistas, que podem representar 95% dos custos do contact center.

Fonte: The Register

Imagem na Teia - INT na Internet

Blog - http://www.imagemnateia.com/
YouTube - https://www.youtube.com/Imagemnateia

Cursos Imagem na Teia - INT

Gostou do meu trabalho e quer ajudar? Quer conhecer nossos Parceiros?

DIVULGAÇÃO AFILIADA: Este vídeo e descrição ou texto, podem conter links de afiliados, o que significa que, se você clicar em um dos links de produtos, receberei uma pequena comissão.