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Destaques

Apple e a Inteligência Artificial: A Transformação Estratégica

Apple está se adaptando à era da IA com novos produtos e medidas de segurança. Saiba mais sobre essa transformação no mercado tecnológico. Créditos: Pexels Apple, conhecida por seu design elegante e ecossistema integrado, está passando por uma transformação significativa impulsionada pela inteligência artificial (IA). A integração da IA não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para a empresa acompanhar a crescente demanda por dispositivos mais inteligentes, personalizados e seguras. A Apple, tradicionalmente focada em hardware e design, está se adaptando a essa nova era da IA de forma estratégica, combinando a expertise em hardware, software e design de serviços com as mais recentes avanços em IA. Este guia explora o futuro da Apple em um mundo moldado pela IA. Analisaremos os desafios e oportunidades que a empresa enfrenta ao incorporar IA em seus produtos, desde o design visual inovador do Dynamic Island até as medidas de segurança avançadas do macOS Tahoe 26.4 e o Lockdown Mo...

Consultoria prevê aumento na automação de call centers até 2026

Analistas da consultoria Gartner, estimam que até 2026 haverá menos humanos em atendimento em empresas de contact center / call center, gerando uma economia de até US$ 80 bilhões.

Apesar das limitações das discrepâncias entre uma conversa com um humano e uma máquina, está cada vez mais difícil distinguir a interação entre um bot ou não e a tecnologia tem avançado muito diminuindo este abismo.

Call Center automatizado - ilustração


 O Gartner estima gastos com IA (inteligência artificial) em torno de US$ 2 bilhões em softwares de IA até o final de 2022, distribuído entre os 17 milhões de contact center espalhados pelo mundo.


     


Outro ponto levantado pelos analistas é a escassez de mão-de-obra e a necessidade de reduzir despesas trabalhistas, que podem representar 95% dos custos do contact center.


Fonte: The Register


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